Security

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Aculab conform to HIPAA and HITECH regulations, which allows us to enter into HIPAA Business Associate Agreements (BAA) with our Covered Entity customers who provide healthcare platforms.

HIPAA privacy whitepaper

HIPAA & HITECH compliance

Suggestions for ensuring compliance include:

Authentication

Password authentication to access data such as recordings doesn’t alter the fact that such data is e-PHI and, if it is created, received, processed, stored or transmitted via Aculab Cloud, it is subject to the Privacy and Security Rules.

Encryption

Data over encrypted channels remains e-PHI and is subject to the Rules. Encrypting the data is an effective means of complying with the Rules and meeting your obligation.

Messaging

You can’t send a short message over an encrypted channel; it remains plain text on transmission. Furthermore, an SMS sent to the patient includes the destination number, which could be used to identify the individual, thus qualifying the text as e-PHI. So, you need to ensure that the content of text messages contains no sensitive patient data.

Recordings

Voice recordings can be made by healthcare professionals and patients alike, and are subject to compliance. An effective method of protecting and securing recordings is to use Aculab Cloud to encrypt the file.

Message Playback

The process is similar, albeit in reverse, for playback of a .wav file, for example, to relay information in the form of a message to a patient. On receipt of the encrypted file for transmission, you should ensure the applicable key is available only at the time of decryption in order to play the message back.

Fax Handling

The process is similar when sending fax messages, on receipt of the encrypted fax for transmission, you should ensure the applicable key is available only at the time of decryption in order to transmit the fax. Again, the key should be received via a different route and destroyed after use, as with the original encrypted message.

Physical security

Our Amazon AWS datacentres use multiple layers of operational and physical security to ensure the integrity and safety of your data, including restricted authorisation and constant surveillance.

Network security

Aculab is committed to providing a reliable network with guaranteed uptime for our global carrier interconnects. Use of private AWS servers, datacentre firewalls, and encryption of data in transit.

Application security

Secure protocols are used to keep your communications secure over public networks. Encryption and multi-factor authentication is used via HTTPS.

Service security

Cloud Virtual Machine – Amazon’s Virtual Machines are designed to be secure by default keeping Aculab Cloud highly secure.

Payment security

Private and secure payment – all transactions and payment information is protected by a third party vendor, SagePay. Aculab Cloud does not see or store credit or debit card information.

Data privacy

Private and secure payment – all transactions and payment information is protected by a third party vendor, SagePay. Aculab Cloud does not see or store credit or debit card information.

Encryption

Our encryption capabilities for media storage are not only used for meeting healthcare regulations. If you need to protect sensitive data such as voice recordings or fax image files, then take advantage of our free encryption capabilities

Documentation

Walkthrough guides, application and deployment notes, datasheets, case studies and white papers.

Learn more about what you could do with Aculab Cloud.

Getting started on Aculab Cloud

Writing your first SMS application

The Aculab Cloud guide to IVR

How to create a conference service

How to use speech recognition in Aculab Cloud applications

Benefits of using voice for appointment reminder systems

Implementation services to assist with your Aculab Cloud deployment

Local clouds and data sovereignty

Aculab Cloud appointment reminder system

Aculab Cloud fax solution

Aculab Cloud message broadcast system

Aculab Cloud IVR solution

Aculab Cloud datasheet

AI-AMD datasheet

AI-AMD case study - OCTA

Property management case study - VoiceScape

Appointment reminders case study - eClinicalWorks

Automated surveys case study - VirtuaTell

Voice broadcast case study - Alert Solutions

IVR case study - BeQuick Software

Mass outbound case study - Try Apt

Finance and banking case study

Audio-to-audio call translation

Accelerating innovation for healthcare applications using Aculab Cloud

Cloud contact centre white paper

Cloud ROI white paper

HIPAA and privacy white paper

Telephone-based speech analytics in the healthcare industry white paper

Installation guides, API References, and other technical documentation

Aculab
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Conformità HIPAA e privacy

Aculab è conforme alle normative HIPAA e HITECH, grazie alle quali ci consentono di stipulare accordi come soci in affari (BAA) HIPAA con i nostri clienti in qualità di entità incluse che forniscono piattaforme sanitarie.

I suggerimenti per garantire la conformità includono:

Autenticazione

L'autenticazione tramite password per accedere a dati, come le registrazioni, non cambia il fatto che tali dati siano e-PHI (Electronic Protected Health Information), se creati, ricevuti, elaborati, archiviati o trasmessi tramite Aculab Cloud, sono soggetti alle Regole sulla privacy e sulla sicurezza.
Crittografia

I dati sui canali crittografati rimangono e-PHI e sono soggetti alle regole. La crittografia dei dati è un mezzo efficace per rispettare le Regole e adempiere ai propri obblighi.
SMS

Non puoi inviare un SMS su un canale crittografato; rimane testo normale in trasmissione. Inoltre, un SMS inviato al paziente include il numero di destinazione, che potrebbe essere utilizzato per identificare la persona, qualificando così il testo come e-PHI. Pertanto, è necessario assicurarsi che il contenuto dei messaggi di testo non contenga dati sensibili del paziente.
Registrazioni

Le registrazioni vocali possono essere effettuate sia dagli operatori sanitari che dai pazienti e sono soggette a conformità. Un metodo efficace per garantire la protezione e la sicurezza è crittografare il file.
Riproduzione dei messaggi

Il processo è simile, sebbene in senso inverso, a quello usato per la riproduzione di un file .wav, ad esempio, per trasmettere informazioni sotto forma di un messaggio a un paziente. Non appena si riceve il file crittografato pronto per la trasmissione, per poter riprodurre il messaggio è necessario assicurarsi che la relativa chiave sia disponibile solo al momento della decrittografia.
Gestione dei Fax

Il processo è simile quando si inviano messaggi fax, al ricevimento del fax crittografato da trasmettere, per poter trasmettere il fax è necessario assicurarsi che la relativa chiave sia disponibile solo al momento della decrittografia. Anche in questo caso, la chiave dovrebbe essere ricevuta tramite un percorso diverso e distrutta dopo l'uso, come anche il messaggio crittografato originale.

Scarica il white paper su HIPAA e la privacy

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Sicurezza

Ci impegniamo a salvaguardare i tuoi dati

La sicurezza è una priorità assoluta per Aculab. Lavoriamo duramente per fornire una piattaforma sicura al fine di mantenere tutti i dati protetti in modo che tu possa concentrarti sull’utilizzo della piattaforma con totale fiducia.

Sicurezza fisica

I nostri data center Amazon AWS utilizzano più livelli di sicurezza operativa e fisica al fine di garantire l'integrità e la sicurezza dei tuoi dati, grazie anche a autorizzazioni limitate e sorveglianza costante.
Sicurezza della rete

Aculab si impegna a fornire una rete affidabile con tempi di attività garantiti per le interconnessioni con i nostri operatori globali. Questo grazie all’utilizzo di server AWS privati, firewall sui data center e crittografia dei dati in transito.
Sicurezza dell'applicazione

Utilizziamo i protocolli di sicurezza per mantenere le comunicazioni protette sulle reti pubbliche. La crittografia e l'autenticazione a più fattori vengono utilizzate tramite HTTPS.
Sicurezza dei servizi

Machine Virtuali nel cloud: le macchine virtuali di Amazon sono progettate per essere protette di default, mantenendo Aculab Cloud altamente sicuro.
Privacy dei dati

Crittografia dei backup, limitazioni di accesso. I file multimediali vengono archiviati in Aculab Cloud e conservati in modo sicuro su Amazon S3.
Sicurezza dei pagamenti

Pagamenti privati e sicuri: tutte le transazioni e le informazioni di pagamento sono protette da un fornitore di terze parti, SagePay. Aculab Cloud non vede né memorizza informazioni di carte di credito o di debito.

Crittografia

Crittografia gratuita per l'archiviazione di file multimediali.

Crittografia

Le nostre funzionalità di crittografia per l'archiviazione dei file multimediali non vengono utilizzate solo per soddisfare le normative in campo sanitario. Se hai bisogno di proteggere dati sensibili come registrazioni vocali o file di immagini fax, approfitta delle nostre funzionalità di crittografia gratuite.

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Empowering your communications

Aculab provides powerful telco and cloud solutions with a global reach, helping you create experiences that last.

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Biometrics To Stop Hackers

Eliminating Barriers to Communication with Live Audio Translation for Phone Calls

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